Urząd Regulacji Energetyki Załącznik I: Przykładowy kwestionariusz - Konsument na rynku energii -

PRZEJRZYSTOŚĆ CEN ENERGII

Ramy prawne

• Prawodawstwo krajowe w zakresie przejrzystości cen energii

Dostępność informacji na temat cen

• Jakie ceny energii sprzedawca jest zobowiązany publikować (tylko ceny cennikowe, czy także ceny ofertowe? Czy nie powoduje to zamieszania wśród odbiorców?)
• Czy obowiązek publikowania cen ma każdy sprzedawca, czy tylko dotychczasowy monopolista?
• Czy sprzedawca ma obowiązek dostarczania informacji ocenach organowi regulacyjnemu lub innemu organowi? Kiedy (przed czy po zmianie ceny)?

Porównania cen

• W jaki sposób odbiorca może porównać ceny?
• Czy jest możliwe porównywanie cen (różne taryfy dla różnych poziomów zużycia)?
• Kto oferuje możliwość porównania cen (regulator, organizacje konsumenckie, niezależne organizacje prywatne)?
• Czy w porównaniach cen uwzględniane są oferty specjalne?
• Czy istnieją rejestry cen? Kto je prowadzi, wjaki sposób funkcjonują, jakie rodzaje informacji zawierają?

Reklamy i programy promocyjne dotyczące cen energii

• W jaki sposób odbiorcy dowiadują się o nowych ofertach?
• Metody sprzedaży stosowane przez sprzedawców

PRZEJRZYSTOŚĆ RACHUNKÓW i POKWITOWAŃ

Ramy prawne

• Prawodawstwo krajowe w zakresie rachunków i ich wystawiania

Treść rachunku

• Różne elementy składowe rachunku (stawki, taryfy i podatki). Które elementy są obo wiązkowe?
• Wjaki sposób rozgranicza się ceny za energię od opłat za usługi dystrybucji i od podatków?
• Etykietowanie. Czy odbiorcy są informowani o rodzajach paliw, z których została wyprodukowana zużyta przez nich energia elektryczna (węgiel, energia odnawialna, gaz, energia jądrowa itp.)?

Wystawianie rachunków

• Liczba rachunków szacunkowych i dostęp do opisu metody szacowania zużycia (w ra chunku)
• Czy odbiorcy mają możliwość wyboru między jednym rachunkiem (obejmującym dystry bucję i sprzedaż) a rachunkami rozdzielonymi, zwłaszcza po zmianie sprzedawcy? Jak to wygląda w praktyce (w przypadku jednego rachunku - kto go wystawia, operator sieci czy sprzedawca? Czy istnieją jakiekolwiek problemy, np. z zabezpieczeniem finansowym?)
• Dostępne formy płatności

PRZEJRZYSTOŚĆ UMÓW

Ramy prawne

• Prawodawstwo krajowe dotyczące umów

Zawieranie umowy i treść umowy

• Ile umów i z kim?
• Metody zawierania umowy (np. czy możliwe jest zawieranie umowy przez telefon lub Internet?)
• Informacje przekazywane odbiorcy przed zawarciem umowy oraz informacje, które muszą być zawarte w umowie
• Czy umowy są standardowe dla poszczególnych grup odbiorców, czy nie? Zakres standardowych warunków umowy (treść wyczerpująca lub zawężona), jeśli takie istnieją

Zmiana cen i warunków umowy

• Prawo sprzedawcy do wprowadzania zmian w umowie. W jaki sposób i kiedy należy o nich poinformować odbiorców?
• Dostęp do wyjaśnień na temat podwyżek cen i innych zmian
• Prawo odbiorcy do wycofania się z umowy

Inne kwestie dotyczące umów

• Bariery dla nowych sprzedawców (terminy, zabezpieczenia, zmienne opłaty itp.)
• Co dzieje się w przypadku, gdy nowy sprzedawca zawiedzie (zbankrutuje)? Czy inni sprzedawcy mają obowiązek sprzedaży energii?