Urząd Regulacji Energetyki Załącznik I: Wzór kwestionariusza - Konsument na rynku energii -

1. Przegląd sytuacji przed uwolnieniem rynku

Istnienie taryf regulowanych dla użytkowników końcowych, częstotliwość odczytu liczników i fakturowania, przyjęte sposoby płatności, prawo własności liczników, harmonogram uwalniania rynku.

2. Zmiana sprzedawcy

• Opis procesu: W jaki sposób proces zmiany sprzedawcy jest rozpoczynany, z kim kontaktuje się odbiorca, jakie są następne kroki?
• Opis procesu znajdowania nowego źródła dostaw, zmiany sprzedawcy albo rezygnacji/ wypowiedzenia umowy. (Prosimy opisać proces zmiany sprzedawcy przez odbiorców przyłączonych do sieci dystrybucyjnej, tzn. gospodarstwa domowe oraz małe i średnie przedsiębiorstwa)
• Częstotliwość odczytu licznika i fakturowania
• Dostęp do szacunkowych wartości zużycia i ich wykorzystanie w procesie zmiany sprze dawcy
• Przyjęte sposoby płatności
• Czas realizacji zmiany sprzedawcy

3. Wymagania pomiarowe

• Wymagania pomiarowe wobec odbiorców przyłączonych do sieci dystrybucyjnej
• Wykorzystanie profili zużycia (rodzaj stosowanych profili zużycia)
• Wdrażanie nowych technik opomiarowania i ich wpływ na proces zmiany sprzedawcy

4. Elektroniczna Wymiana Danych (EDI)

• Jakie systemy są stosowane w celu wymiany danych pomiędzy sprzedawcami a dystry butorami? (ponieważ dla umożliwienia zmiany sprzedawcy przez większą liczbę odbiorców konieczne jest zainstalowanie systemów elektronicznej wymiany danych)
• Podstawowe informacje w bazie danych (numer punktu dostawy, moc umowna itd.)
• Informacje udostępniane i podlegające wymianie między odbiorcami i sprzedawcami

5. Przeszkody w procesie zmiany sprzedawcy

• Czy pobierane są opłaty za zmianę sprzedawcy?
• Czy istnieją przepisy lub inne regulacje mające na celu wstrzymanie lub spowolnienie procesu zmiany sprzedawcy?
• Czy zgłaszane są tzw. złe praktyki stosowane przez przedsiębiorstwa w celu wstrzymania lub spowolnienia procesu zmiany sprzedawcy?
• Czy istnieją powody odmowy wyrażenia zgody na zmianę sprzedawcy?
• Znaczenie zaległego zadłużenia w ocenie wniosku o zmianę sprzedawcy

6. Plany i programy mające usprawnić i ułatwić proces zmiany sprzedawcy

• Jeśli istnieją projekty lub konkretne plany opracowania procedur zmiany sprzedawcy, prosimy o opisanie ich w skrócie w tym miejscu

7. Poziom aktywności w zakresie zmiany sprzedawcy

• W jaki sposób jest mierzony i jakie są wyniki?
• Czy istnieją wyznaczone docelowe poziomy aktywności?

8. Inne zagadnienia ważne w procesie zmiany sprzedawcy

• Istnienie regulowanych cen dla użytkownika końcowego