Urząd Regulacji Energetyki Spis treści - Konsument na rynku energii -

WSTĘP

I. WPROWADZENIE

1. Rynek odbiorcy (Zofia Janiszewska)
2. Grupa Robocza ds. Odbiorców Detalicznych ERGEG (Mariola Juszczuk)

II. RAPORTY GRUPY ROBOCZEJ DS. ODBIORCÓW DETALICZNYCH ERGEG

1. Kwestionariusz dotyczący ochrony odbiorców

Podsumowanie
Przedmowa
1. Wprowadzenie
2. Jakość handlowa dostaw
3. Rozstrzyganie sporów
4. Sprzedawca ostatniej szansy
5. Warunki dotyczące sprzedawcy
6. Warunki dotyczące sieci
Wnioski
Załącznik I: Przykład kwestionariusza
Załączniku: Status liberalizacji i harmonogramy

2. Kwestionariusz dotyczący procesu zmian sprzedawcy przez odbiorcę

Podsumowanie
Przedmowa
1. Wprowadzenie
2. Wyniki badania/ustalenia
Wnioski
Załącznik I: Wzór kwestionariusza

3. Kwestionariusz dotyczący przejrzystości cen energii, rachunków i umów

Podsumowanie
Przedmowa
1. Wprowadzenie
2. Ustalenia
Wnioski
Załącznik I: Przykładowy kwestionariusz
Załącznik II: Stan i harmonogram liberalizacji

III. PROPOZYCJE NAJLEPSZYCH PRAKTYK

1. W zakresie ochrony odbiorcy

Podsumowanie
Załącznik - Definicje

2. W zakresie zmiany sprzedawcy

Podsumowanie
Załącznik - Definicje

3. W zakresie przejrzystości cen energii, rachunków i umów

 

ANEKS:

Grupa Robocza ds. Odbiorców Detalicznych ERGEG:

Podręcznik definicji