Urząd Regulacji Energetyki URE: Rozpatrywanie skarg -

Do Urzędu Regulacji Energetyki możesz zwrócić się o rozpatrzenie skargi w zakresie:

1) standardów jakościowych obsługi odbiorców

• Standardy jakościowe obsługi odbiorców to szczegółowo określony w przepisach wykonawczych do ustawy - Prawo energetyczne katalog obowiązków leżących po stronie przedsiębiorstw energetycznych związanych z terminowością rozpatrywania danej kategorii zgłoszeń i reklamacji (patrz: standardy jakościowe dla: energii elektrycznej, gazu, ciepła).
• Standardy jakościowe obsługi odbiorców nie dotyczą w szczególności kwestii związanych z poczuciem niezadowolenia z obsługi klienta przez przedsiębiorstwo energetyczne (nieuprzejmość, treść odpowiedzi niezgodna z oczekiwaniami, wprowadzanie w błąd).
• Prezes URE nie jest uprawniony do władczego ingerowania w tok procedur związanych z rozpatrywaniem zgłoszeń odbiorców przez przedsiębiorstwa energetyczne, jak również nie kontroluje merytorycznej zawartości odpowiedzi na te zgłoszenia. Prezes URE może natomiast zażądać wyjaśnień od przedsiębiorstwa energetycznego.
• W przypadku niedotrzymania standardów jakościowych obsługi odbiorców, odbiorcom przysługują bonifikaty na zasadach określonych w przepisach wykonawczych do ustawy - Prawo energetyczne. Bonifikat udziela przedsiębiorstwo energetyczne. Spory powstałe na tle bonifikat rozstrzyga sąd powszechny.

2) dotrzymania parametrów jakościowych paliw gazowych i energii elektrycznej

• Czynności związane ze sprawdzaniem parametrów jakościowych paliw gazowych i energii elektrycznej oraz obsługą techniczną sieci leżą w gestii przedsiębiorstwa energetycznego świadczącego na danym obszarze usługi dystrybucji tych paliw i energii. Prezes URE nie przeprowadza tych czynności, może natomiast zażądać wyjaśnień od przedsiębiorstwa energetycznego.
• Prezes URE nie posiada uprawnień do nakazywania przedsiębiorstwom energetycznym zmiany parametrów technicznych albo przebudowy infrastruktury sieciowej zgodnie z oczekiwaniami formułowanymi przez odbiorców.
• W przypadku niedotrzymania parametrów jakościowych paliw gazowych lub energii elektrycznej, odbiorcom przysługują bonifikaty na zasadach określonych w przepisach wykonawczych do ustawy - Prawo energetyczne. Bonifikat udziela przedsiębiorstwo energetyczne. Spory powstałe na tle bonifikat rozstrzyga sąd powszechny.

3) zmiany sprzedawcy paliw gazowych lub energii elektrycznej