Nawigacja

Aktualnie znajdujesz się na:

Sprawy niepodlegające właściwości Prezesa URE

Z takimi sprawami nie należy zgłaszać się ze skargą / sporem do Prezesa URE:
  1. realizacja oraz obowiązywanie umów zawartych pomiędzy przedsiębiorstwem energetycznym a odbiorcą lub podmiotem ubiegającym się o przyłączenie, a w szczególności:
  • poprawność i terminowość rozliczeń, w tym weryfikacja wystawionych faktur za pobrane paliwo gazowe, energię elektryczną lub ciepło oraz zrealizowane usługi dystrybucji
  • poprawność i terminowość odczytów
  • poprawność działania liczników
  • terminowość przyłączeń do sieci
  • zmiana warunków świadczenia usług lub treści umowy (za wyjątkiem zmian w zakresie zwiększenia mocy przyłączeniowej)
  • nienależyte wykonywanie lub niewykonywanie umowy oraz roszczenia z tego tytułu
  • zasadność nakładania kar umownych i innych opłat o charakterze sankcyjnym
  • ustalenie aktualnego salda, rozkładanie na raty i umarzanie należności za paliwo gazowe lub energię
Z takimi sprawami zgłoś się do przedsiębiorstwa energetycznego / sądu powszechnego
  • Prezes URE nie posiada wiedzy na temat dokumentów będących w dyspozycji przedsiębiorstw energetycznych, w tym umów zawartych z odbiorcami, dokumentów typu ogólne warunki umowne, wystawionych faktur, raportów z wymiany liczników, dlatego wszelkie zgłoszenia, reklamacje i inna korespondencja w tym przedmiocie powinna być kierowana bezpośrednio na adres przedsiębiorstwa energetycznego, z którym zawarto umowę.
  • W przypadku braku porozumienia pomiędzy odbiorcą a przedsiębiorstwem energetycznym w ww. sprawach, organem właściwym do rozpatrywania sporów powstałych na ich tle jest sąd powszechny. Odbiorcy w gospodarstwach domowych mogą również zwrócić się o pozasądowe rozwiązanie sporu do Koordynatora do spraw negocjacji przy Prezesie URE.

 

  1. obsługa klienta w zakresie nieobjętym standardami jakościowymi obsługi odbiorców określonymi w przepisach wykonawczych
Z takimi sprawami zgłoś się do przedsiębiorstwa energetycznego
  • Prezes URE nie nadzoruje procedur związanych z obsługą klienta przez przedsiębiorstwa energetyczne ani nie sprawuje nadzoru służbowego nad ich pracownikami. Kwestie te należą do sfery wewnętrznej polityki i organizacji pracy przyjętej przez dane przedsiębiorstwo energetyczne i są kształtowane przez nie samodzielnie i na jego własną odpowiedzialność, w ramach zasady swobody działalności gospodarczej. Ewentualne skargi na pracowników tych przedsiębiorstw powinny być zatem kierowane bezpośrednio na adres danego przedsiębiorstwa.

 

  1. weryfikacja:
  • postanowień umów stosowanych przez przedsiębiorstwa energetyczne       
  • praktyk stosowanych przez przedsiębiorstwa energetyczne pod kątem naruszania zbiorowych interesów konsumentów
Z takimi sprawami zgłoś się do Prezesa UOKiK.

 

  1. kontrola legalności pobierania paliw lub energii
Z takimi sprawami zgłoś się do przedsiębiorstwa energetycznego.

 

  1. infrastruktura sieciowa:
  • bezpieczeństwo użytkowania oraz stan techniczny
Z takimi sprawami zgłoś się do przedsiębiorstwa energetycznego oraz organów nadzoru budowlanego.

  • przebudowa, modernizacja, zmiana parametrów technicznych, usunięcie
Z takimi sprawami zgłoś się do przedsiębiorstwa energetycznego / sądu powszechnego.

  • status własnościowy, posadowienie, służebność przesyłu
Z takimi sprawami zgłoś się do przedsiębiorstwa energetycznego albo właściciela nieruchomości.

 

  1. odszkodowania za szkody wyrządzone przez przedsiębiorstwa energetyczne
Z takimi sprawami zgłoś się do przedsiębiorstwa energetycznego odpowiedzialnego za wyrządzenie szkody / sądu powszechnego.

 

  1. ocena działań i zaniechań przedsiębiorstw energetycznych oraz ich pracowników z punktu widzenia odpowiedzialności karnej
Z takimi sprawami zgłoś się do prokuratury i policji.

 

Alternatywne formy pomocy
  • W sporach wynikających z umowy zawartej z przedsiębiorstwem energetycznym, odbiorcy w gospodarstwie domowym, w tym prosumentowi, przysługuje uprawnienie do wystąpienia z wnioskiem o pozasądowe rozwiązanie takiego sporu do Koordynatora do spraw negocjacji działającego przy Prezesie URE. Informacje na ten temat znajdują się na stronie internetowej https://koordynator.ure.gov.pl/
  • W przypadku problemów związanych z usługami świadczonymi przez przedsiębiorców na rzecz konsumentów, pomocą służą powiatowi lub miejscy rzecznicy praw konsumentów. Informacje na ten temat można znaleźć na stronie internetowej UOKiK oraz na stronach internetowych powiatów i miast na prawach powiatu.
  • W Polsce funkcjonuje system nieodpłatnej pomocy prawnej, która jest udzielana w punktach znajdujących się na terenie każdego powiatu. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronie internetowej https://www.gov.pl/web/nieodplatna-pomoc
  • Bezpłatne konsultacje prawne udzielane są także m.in. przez studenckie poradnie prawne przy wydziałach prawa i administracji uczelni wyższych, a także niektóre kancelarie radcowskie i adwokackie prowadzące z własnej inicjatywy akcje pomocy prawnej w formule „pro bono”.
  • W innych przypadkach problemów z przedsiębiorstwami energetycznymi czy też innymi podmiotami, Wnioskodawcy mogą zwrócić się do Prezesa URE z zapytaniem, czy praktyki lub działania tych przedsiębiorstw albo innych podmiotów nie naruszają ich praw i przepisów prawa energetycznego.
Data publikacji : 19.02.2025
Data modyfikacji : 03.03.2025

Opcje strony

do góry