Urząd Regulacji Energetyki

W ramach standardów jakościowych obsługi odbiorców ciepła przedsiębiorstwo energetyczne obowiązane jest do:

1. udzielania informacji o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła:
   - informacje telefoniczne – w ciągu 12 godzin,
   - informacje pisemne – w ciągu 7 dni;
2. udzielania odpowiedzi na reklamację dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania umowy:
   - odpowiedzi telefoniczne na interwencje i skargi telefoniczne lub informacje o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia – w ciągu 12 godzin,
   - odpowiedzi pisemne na reklamacje na piśmie oraz na reklamacje wymagające przeprowadzenia dodatkowych analiz – w ciągu 14 dni,
   - odpowiedzi pisemne na reklamacje na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego – w ciągu 30 dni.