Poradnik Otwarcia Rynku - wersja tekstowa

Masz prawo do... - wersja graficzna tekstu

M A S Z    P R A W O    D O… 

Dostęp do sieci

• przyłączenia do sieci przedsiębiorstwa energetycznego jeśli istnieją techniczne i ekonomiczne warunki przyłączenia
• otrzymywania energii elektrycznej i paliw gazowych siecią przedsiębiorstwa energetycznego
• niedyskryminacyjnego traktowania (takiego samego, jak pozostali podobni do ciebie odbiorcy)

Zakup energii elektrycznej i gazu

• wyboru sprzedawcy, który stosuje ceny konkurencyjne
  
  a jeśli nie wybierzesz sprzedawcy – do:
  
• zakupu energii i gazu od sprzedawcy z urzędu, który stosuje ceny i stawki opłat zaakceptowane przez Prezesa URE

Usługi przesyłania energii i gazu

• korzystania ze stawek opłat za przesyłanie skalkulowanych:
  • zgodnie z założeniami i metodologią kształtowania i kalkulacji taryf opracowaną przez Prezesa URE
  • na podstawie kosztów uzasadnionych
  • w ten sposób aby odbiorca był chroniony przed nieuzasadnionym ich wzrostem

Umowy

• wyboru czy chcesz zawrzeć:
  • dwie umowy - jedną ze sprzedawcą, a drugą z przedsiębiorstwem dostarczającym energię czy gaz,
  • jedną umowę – umowę kompleksową, na podstawie której będzie sprzedawana i dostarczana energia lub gaz,
  • otrzymywania energii lub gazu na podstawie umowy zawartej przez wybranego przeze mnie sprzedawcę w moim imieniu i na moją rzecz z przedsiębiorstwem dostarczającym energię lub gaz siecią
• żądania od przedsiębiorstwa energetycznego określenia w umowie sprzedaży energii lub gazu przynajmniej:
  • mocy umownej
  • warunków wprowadzania zmian mocy umownej
  • ilości przesłanej energii lub gazu w podziale na okresy umowne
  • miejsca dostarczania i odbioru
  • cen energii grupy taryfowej
  • sposobu prowadzenia rozliczeń
  • parametrów techniczne energii lub gazu
  • wysokości bonifikat za niedotrzymanie standardów jakościowych obsługi odbiorców
  • odpowiedzialności stron za niedotrzymanie warunków umowy
  • okresu obowiązywania umowy i warunków jej rozwiązania
• żądania od przedsiębiorstwa energetycznego określenia w umowie, na podstawie której dostarczana jest energia elektryczna lub gaz przynajmniej:
  • mocy umownej
  • warunków wprowadzania zmian mocy umownej
  • ilości przesłanej energii lub gazu w podziale na okresy umowne
  • miejsca dostarczania i odbioru
  • standardów jakościowych obsługi odbiorców
  • warunków niezawodności i ciągłości dostarczania
  • stawek opłat lub grupy taryfowej oraz warunków wprowadzania ich zmian
  • sposobu prowadzenia rozliczeń
  • sprzedawcy, który będzie sprzedawał energię i sprzedawcy awaryjnego
  • parametry techniczne energii lub gazu
  • wysokości bonifikat za niedotrzymanie tych parametrów i standardów jakościowych
  • odpowiedzialności stron za niedotrzymanie warunków umowy
  • okresu obowiązywania umowy i warunków jej rozwiązania

Informacja

• uzyskania od przedsiębiorstwa energetycznego informacji na temat:
  • możliwości zmiany sprzedawcy energii elektrycznej i stosowanej procedury
  • zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf
  • struktury paliw i innych nośników energii zużywanych do wytwarzania energii elektrycznej sprzedawanej w poprzednim roku kalendarzowym
  • miejsca, w którym dostępne są informacje o wpływie wytwarzania energii sprzedawanej w poprzednim roku na środowisko

Reklamacje i spory

• wystąpienia do Prezesa URE z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu gdy przedsiębiorstwo energetyczne odmawia zawarcia umowy lub jeśli przedłuża negocjacje,
• zgłoszenia lub wystąpienia do przedsiębiorstwa energetycznego z reklamacją dotyczącą dostarczania energii z sieci, reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji

Standardy jakościowe obsługi odbiorców

• otrzymywania energii elektrycznej o właściwych parametrach jakościowych
• uzyskania informacji z przynajmniej 5 - dniowym wyprzedzeniem o terminie i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii
• żądania od przedsiębiorstwa energetycznego bezzwłocznego przystąpienia do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii
• uzyskania od przedsiębiorstwa energetycznego informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii przerwanego z powodu awarii
• zwrócenia się do przedsiębiorstwa energetycznego o dokonanie sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej, dostarczanej z sieci
• żądania od przedsiębiorstwa energetycznego dokonania sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego, sprawdzenie powinno być dokonane nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia, odbiorca pokrywa koszty gdy nieprawidłowości nie zostaną stwierdzone

WOBEC TYLU PRAW MASZ OBOWIĄZEK…

• regularnego uiszczania opłaty za energię lub gaz oraz ich dostarczanie
• udostępnienia przedsiębiorstwu energetycznemu pomieszczenia lub nieruchomości, której znajduje się licznik w celu przeprowadzenia kontroli tego licznik

Zawartość działu

| Masz prawo do... |

| Przepisy krajowe |

| Przepisy europejskie |